Finnmatkat Lomamessut Roadshow

Finnmatkojen Lomamessut Roadshow oli valtakunnallinen kiertue, joka toi matkailu­kokemuksen kuluttajien luokse ympäri Suomea. Perus­ajatus oli yksinkertainen: sen sijaan että Finnmatkat pyytäisi asiakkaan tulemaan pääkaupunkiseudun messuille, tuodaan matkakohteet ja tarjoukset paikan päälle — kauppakeskuksiin, tapahtuma-alueille ja niihin kaupunkeihin, joissa kuluttajat oikeasti suunnittelevat lomiaan.

Roadshow'n operatiivinen rakenne oli yhdistelmä liikkuvaa kalustoa, brändättyä promootiopistettä ja koulutettua promoottori­tiimiä. Jokaiseen paikkakuntaan Fridays toimitti henkilöstön, joka pystyi keskustelemaan matka­kohteista uskottavasti — ei myyjänä vaan matkan innostajana, joka osaa vastata konkreettisiin kysymyksiin lentoyhtiöistä, hotelli­tasosta, lasten palveluista ja sesongeista. Tavoitteena ei ollut kirjata kauppaa paikan päällä vaan siirtää kuluttaja seuraavaan vaiheeseen: käymään Finnmatkojen verkkokaupassa tai varaamaan aika keskustelulle.

Fridaysin rooli kattoi rekrytoinnin, briiffauksen, promoottoreiden koulutuksen matkakohteista, kiertueen henkilöstö­koordinaation, työsopimukset ja päivä­kohtaisen raportoinnin. Raportoinnissa nostettiin esiin tavoitetut kontaktit, esitteiden jakelu­määrät, kysytyimmät matka­kohteet ja päivän aikana toistuvat kysymykset — kaikki tietoa, jonka avulla Finnmatkat pystyi tarkentamaan kampanjoinnin viestejä lennossa.

Käytännössä kiertue toimi kahdella tasolla samaan aikaan. Ensinnäkin se tuotti suoria kohtaamisia kuluttajien kanssa — ihmisiä, jotka olivat lomaa aidosti harkitsemassa ja jotka saivat neuvoja ja inspiraatiota. Toisekseen kiertue toimi mediana itsessään: promootio­piste kauppakeskuksen keskellä oli visuaalinen brändi­viesti, jonka näkivät myös kymmenet tuhannet ohikulkijat, vaikka he eivät pysähtyneet keskusteluun.

Roadshow-formaatti on Fridaysin ydinosaamista, koska se yhdistää kaikki palvelumme yhteen: promootio, tapahtumahenkilöstö, tuotanto ja logistiikka. Finnmatkojen kiertue oli hyvä esimerkki siitä, miten matkailu­brändi rakentaa lähei­syyttä kuluttajaan: ei näytöllä, vaan kauppakeskuslattialla arki-iltapäivänä, kun kuluttaja aidosti pysähtyy miettimään ensi kesää.

Fridaysin toimintamalli tämän kokoluokan toteutuksissa rakentuu neljästä kulmakivestä. Rekrytointi ja työsopimukset hoidetaan kokonaan meidän kautta, joten asiakkaalle ei jää työnantajavastuuta yhdestäkään tapahtumapäivästä. Briiffaus ja koulutus käydään läpi ennen jokaista vuoroa niin, että brändi-ilme, avainviestit ja käyttäytymissäännöt istuvat jokaiseen työntekijään. Koordinaatio paikan päällä hoidetaan nimetyn vuorovastaavan kautta, joka pitää yhteyden asiakkaan tuottajaan koko päivän ajan ja reagoi muuttuviin tilanteisiin ennen kuin niistä tulee ongelmia. Päiväkohtainen raportointi tuottaa kohtaamiset, palautteet ja huomiot dokumentiksi, joka voidaan viedä suoraan seuraavaan suunnittelupalaveriin. Tämä ketju on rakennettu vuosien varrella ja se on syy, miksi asiakkaamme palaavat samoihin toteutuksiin vuosi toisensa jälkeen — myymme toimintamallin, emme yksittäisiä työntekijöitä.

Tämän kaltaisissa toteutuksissa Fridaysin lisäarvo mitataan siinä, miten paljon vähemmän asiakkaan oma organisaatio joutuu käyttämään aikaa operatiiviseen koordinointiin ja miten paljon enemmän aikaa jää itse markkinointi­työn strategiaan ja jälki­analyysiin — yksi kumppani vastaa siitä, että jokainen tapahtuma­päivä pyörii sovitusti.